服务老年人 缓解就医难

时间:2019-09-05 来源:www.phiphi-hotel.com

  

  

  

  提高服务效率

  改善就医感受

  

  日前,

  记者从区卫健委获悉,

  按照全市统一部署,

  南开区从即日起,

  在全区卫生健康行业开展

  以“为民服务解难题”为主题的

  “老年人就医服务月”活动,

  旨在解决老年患者就医不便问题,

  在“互联网+医疗”大力推行的背景下,

  充分考虑老年人群的就医需求,

  提高服务效率,

  改善就医感受。

  

  

  

  

  “老年人就医服务月”活动服务措施包括十个方面:

  一、简化诊疗流程,提升诊疗效率。全市二级以上医疗机构在医院内部建立会诊转诊机制,满足就医需求,缩短诊疗时间,降低就医负担。

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  二、增加人员配置,推进志愿服务。对老年患者增加人文关怀,对有需求的老年人提供辅检、陪检服务,协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等,保障患者医疗安全。

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  三、增加人工窗口,提供专项服务。为老年患者保留并增加部分人工服务窗口,实现与自助设备相同的功能,在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度,满足老年人就医需求。

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  四、保障药品供应,方便患者用药。切实加强药品供应保障工作,通过家庭医生签约为老年慢性病患者建立长期基本用药保障计划,为老年慢性病患者提供稳定、持续的用药保障。简化老年患者代取药手续,让患者少跑路。

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  五、丰富预约途径,合理分配号源。为方便老年人预约挂号,各医疗机构丰富预约挂号途径,在明确具备网络、微信、手机APP、自助机具等互联网途径的基础上,开通电话预约或现场预约挂号途径,保证老年患者就医需求。

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  六、完善三大中心,整合服务职能。二级以上医疗机构强化门诊服务中心、住院服务中心、投诉管理中心功能,为老年患者提供“一站式”服务,针对老年患者提出的投诉内容,做到事事有回音,件件有落实。

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  七、强化便民服务,提升就医体验。为老年患者免费提供轮椅、平车、担架、储物柜等设施,简化借用手续;配置完善的老年人服务设施,制作院内“便民就医指南”,改进自助设备,增强“适老化”开发设计,全面提升老年患者就医体验。

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  八、推动社区联动,服务关口前移。持续推进家庭医生签约服务,强化签约履约,引导老年人通过信息化服务看病就医。

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  九、强化院长值班,加大监督管理。设立值班院长移动电话并在门急诊区域显要、固定位置进行公布,促进医疗服务质量持续改进。

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  十、加强宣传指导,构建和谐关系。开展老年人健康相关知识讲座,在增加老年人健康知识的同时,反复宣传本医疗机构就医流程,培养老年患者良好的就医习惯,营造保障老年人便捷就医的诊疗氛围。

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  南开融媒出品

  记者:刘雪萍 伊川

倩倩

  校对:伊川 郝杰

  

  

  

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